近日，湖北省随州市随县市场监管局洪山市场监管所开展“我为市场主体建言献策”活动，全力营造“我比别人做得好、我比别人办得快”的工作理念，通过三个平台的整体推进，显著提升服务效能，为市场主体创造了更加优质、高效的发展环境。
实现便民服务窗口前移。在村（居委会）设置市场监管市场主体申办、年报、食品安全工作站，实现了市场主体申报、办证、咨询等“一网直达”服务。让群众少跑路，让数据多运行。全程电子化办理各类市场主体387户（企业35家、个体352户），市场主体线上办理的体验感更加便捷高效，真正做到“零见面自助办、一件事一次办、不打烊随时办”。
用好智慧监管综合平台。通过线上智慧监管与线下传统监管相融合，让数据开口说话，全镇11所学校食堂，18家餐饮服务酒店实现从食品的加工、烹饪、菜品留样等环节直观可视。在落实智慧监管一张网监管事项清单上，辖区31家特种设备使用单位、130台设备，653家食品生产、流通、餐饮经营单位，每天对照日常监督、专项检查的数据，实现“进一次门，查多项事”。问题发现数161条，问题发现率47.04%。在提升监管效能的同时，有效提升了人民群众的幸福感、安全感。
完善放心消费投诉平台。推进放心消费“五进”活动，在村（居委会）、学校、超市、景点等设立了53个维权站，建立快速投诉通道，定期指导各投诉点相关知识，明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“及时受理，快速处理，按时回复”。共受理12315、12345投诉186件，举报15件，办结率达100%。在投诉举报办理过程中，始终保持热情耐心的服务态度，合情合理合法解决，全力提升群众诉求解决率、满意度，积极营造安全放心的市场消费环境。